Per informazioni ti invitiamo a rivolgerti alla TUA Agenzia dove troverai il tuo Agente che sarà a tua completa disposizione.
Nel caso in cui siano necessarie ulteriori informazioni è disponibile il Servizio Clienti di TUA che potrai contattare ai seguenti recapiti:
Tua Assicurazioni S.p.A.
Servizio Clienti
Largo T. Nuvolari, 1
20143 Milano
Tel. 02 277 3722
Fax: 02277 3355
Orari:
Dal Lun. al Giov.: 10.00-12.00 e 15.00-17.00
Ven.: 10.00 - 12.00
Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto a TUA al seguente indirizzo:
Tua Assicurazioni S.p.A.
Servizio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazioni società cooperativa
Servizio Reclami di Gruppo
Lungadige Cangrande, 16
37126 Verona (Italia)
Fax: 02/277 3470
Nel reclamo dovranno essere indicati i seguenti dati:
- nome, cognome, indirizzo completo dell’esponente;
- numero della polizza e nominativo del contraente;
- numero e data del sinistro al quale si fa riferimento;
- indicazioni del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato.
Qualora l'esponente non si ritenga soddisfatto dell'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi a:
ISVAP
Servizio Tutela degli Utenti
Via del Quirinale, 21
00187 Roma
Telefax n. 06.42133206
corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia
Il reclamo all’ISVAP deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante, denominazione dell’impresa, dell’intermediario o del perito di cui si lamenta l’operato, breve descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze.
Per la risoluzione di liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all'ISVAP o direttamente al sistema estero competente chiedento l'attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito http://www.ec.europa.eu/fin-net
Si ricorda che permane la facoltà di ricorrere all'Autorità Giudiziaria.
